Politica de reembolso
Política de cambios, devoluciones y reembolsos de MELMAG
Esta política se aplica a las compras realizadas en https://www.melmag.com.ar y no limita los derechos reconocidos por la legislación argentina de defensa del consumidor.
1. Cómo contactarnos
Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, comunicate con nuestra área de Atención al Cliente:
Correo electrónico: melmag.group@gmail.com.ar
WhatsApp: +549115022-0526
Indicá el número de pedido o los datos que nos permitan identificar la compra. Para ejercer el derecho de arrepentimiento también podés utilizar el botón de arrepentimiento del sitio.
2. Arrepentimiento de compra
En las compras a distancia podés arrepentirte sin expresar motivos dentro de los diez (10) días corridos desde la recepción del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra último. Si el plazo vence en un día inhábil, se extiende al primer día hábil siguiente.
Alcanza con comunicar tu decisión dentro de ese plazo; no es necesario que el producto llegue a MELMAG antes de su vencimiento.
Dentro de las veinticuatro (24) horas de recibida la solicitud, te informaremos por el mismo medio su código de identificación y coordinaremos la devolución.
Los gastos de devolución por arrepentimiento están a cargo de MELMAG. Reintegraremos todos los importes recibidos por la compra que se revoca, incluido el envío original que hubiéramos cobrado, sin penalidades ni descuentos por la gestión de devolución.
Este derecho también se aplica a productos comprados con descuentos o promociones, salvo las excepciones legales que correspondan.
3. Cosméticos y productos de cuidado personal
Por razones de higiene, no aceptamos cambios voluntarios por preferencia personal de cosméticos o productos de cuidado personal abiertos o utilizados.
Para el arrepentimiento se aplican las excepciones que prevé la ley. Evaluamos cada caso, y abrir solamente la caja exterior no es motivo para rechazar tu solicitud.
Estas condiciones no impiden reclamar por un producto defectuoso, dañado, vencido al momento de la entrega o distinto del comprado, aunque su apertura haya sido necesaria para advertir el problema.
4. Cambios voluntarios por preferencia personal
Además de los derechos legales, ofrecemos la posibilidad de solicitar un cambio voluntario dentro de los siete (7) días corridos desde la recepción, sujeto a disponibilidad.
Los productos deberán cumplir estas condiciones:
Cosmética y cuidado personal: sin uso, sin abrir, con su envase original y los sellos de seguridad intactos, cuando los tengan.
Home: sin uso, completos, con sus accesorios y embalaje original.
Si el producto elegido cuesta más, deberás abonar la diferencia. Si cuesta menos, reintegraremos la diferencia. Solo la convertiremos en crédito para futuras compras si vos lo elegís.
Los gastos de transporte de estos cambios voluntarios estarán a cargo del comprador y se informarán antes de coordinarlos, incluso si la compra original tuvo envío gratuito.
Estas condiciones no se aplican a devoluciones por arrepentimiento ni a reclamos por defectos o errores de MELMAG.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibís un producto con alguno de estos problemas, comunicate con Atención al Cliente. Podemos solicitar fotografías y datos del pedido para facilitar la evaluación.
Te recomendamos avisarnos apenas lo detectes. Esta recomendación no establece un plazo que reduzca tus derechos legales.
Gestionaremos la solución correspondiente según el caso y la normativa aplicable. Los gastos necesarios de retiro, devolución o reemplazo por un defecto o error imputable a MELMAG no estarán a tu cargo.
6. Garantías
Los productos cuentan con las garantías legales que correspondan según su naturaleza. Los bienes muebles no consumibles nuevos tienen una garantía legal mínima de seis (6) meses desde la entrega, sin perjuicio de plazos mayores ofrecidos.
MELMAG recibirá y gestionará tu reclamo; no será obligatorio que te comuniques exclusivamente con el fabricante.
Cuando corresponda una reparación en garantía, el transporte necesario estará a cargo de los responsables de cumplirla. El tiempo durante el cual no puedas usar el producto por su reparación prolongará la garantía legal.
Si la reparación resulta insatisfactoria, podrás ejercer las opciones previstas legalmente, incluida la sustitución, devolución o reducción proporcional del precio.
7. Cómo realizamos los reembolsos
En las devoluciones por arrepentimiento, coordinaremos la restitución del producto y del dinero de manera recíproca y simultánea, conforme a la normativa aplicable. El reintegro se hace dentro de los siete (7) días corridos de recibido el producto.
Realizaremos el reintegro mediante el medio de pago original cuando sea técnicamente posible. Si fuera necesario utilizar otro medio, lo acordaremos con vos, sin costos adicionales.
No reemplazaremos un reembolso que corresponda por un cupón o crédito en la tienda sin tu aceptación.
Te enviaremos la constancia del reintegro. La acreditación puede depender de los tiempos del banco, la tarjeta o la plataforma de pago. Si no lo ves reflejado, contactanos para ayudarte a verificarlo.
8. Coordinación de la devolución
Te indicaremos la dirección y modalidad de retiro o envío según tu solicitud. No necesitás enviar el producto directamente al fabricante.
Para protegerlo durante el traslado, conservá sus accesorios y utilizá un embalaje adecuado. La falta de la caja original no anula por sí sola los derechos legales de arrepentimiento o garantía.
Los plazos de cambios voluntarios no limitan los plazos de garantía ni los demás derechos previstos por la legislación vigente.